Política de reembolso
1. Cancelaciones, ausencias o retraso por la parte del paciente (en adelante "usted")
Usted puede cancelar el servicio contratado hasta veinticuatro (24) horas antes del inicio del mismo. Para cancelarlo, debe utilizar la Plataforma en la que reservó la visita, o el formulario o enlace que le envió Cara Norte antes de la sesión. Cualquier tarifa ya pagada por el servicio será reembolsada por Cara Norte de inmediato (no más tarde que durante catorce (14) días desde la cancelación) y utilizando el mismo método de pago que utilizó usted para pagar las tarifas (a menos que se acuerde lo contrario). Cara Norte tiene derecho a retener una cantidad igual al máximo del 2% de las tarifas, para cubrir los costos de procesamiento de pagos.
Si usted (a) desea cancelar el servicio contratado con menos de veinticuatro (24) horas antes de la hora de inicio programada, (b) no se presenta al mismo, o (c) llega quince (15) minutos o más tarde, el servicio se cancelará e, independientemente de si el mismo se realiza, se reprograma o se cancela:
Cara Norte tiene derecho a cobrar y facturar todas las Tarifas adeudadas por usted en relación con el servicio en su totalidad. En este caso usted debe pagar dichas Tarifas con prontitud de acuerdo con las instrucciones Cara Norte; usted no tendrá derecho para cualquier reembolso de Tarifas ya pagadas.
2. Cancelaciones, ausencias o retraso por la parte del profesional
En el caso de que el Profesional cancela el servicio, no se presenta o llega al menos con sesenta (60) minutos de retraso, la tarifa ya pagada por el servicio será reembolsada por el Cara Norte (no más tarde que durante catorce (14) días desde la cancelación) utilizando el mismo método de pago que utilizó usted para pagar las tarifas (a menos que se acuerde lo contrario). Su derecho a reembolso no se aplicará si el motivo de la cancelación, no presentación o retraso del profesional es atribuible a usted (por ejemplo, una cancelación producida por su petición o instrucción).
3. Otras disposiciones
En otros casos particulares, diferentes a los casos descritos en el punto 1 y el punto 2, usted no tendrá derecho a reembolso por las tarifas ya pagadas a Cara Norte por el servicio contratado.
Si el reembolso se aplica según el punto 1 o el punto 2, es su responsabilidad el solicitarlo . Su solicitud debe ser presentada a través de correo electrónico a secretaria@caranortesalud.com
Si usted tiene alguna pregunta, queja o reclamación relacionada con el proceso de reembolso, debe contactar directamente con Cara Norte a info@caranortesalud.com. Cara Norte se compromete a atender sus quejas con prontitud y diligencia.
En caso de abuso, o de uso fraudulento, ilícito o injusto de los derechos que le otorga esta política (por ejemplo, para obtener una ventaja injusta), no tendrá derecho a ningún reembolso o compensación, y Cara Norte se reserva todos los derechos disponibles según la ley aplicable y/o bajo su contrato con usted.